La risoluzione dei conflitti è l’insieme dei metodi e dei processi coinvolti nel facilitare la conclusione “migliore conclusione” dei conflitti e delle loro conseguenze. Le metodologie sono diverse, come ad esempio la risoluzione cognitiva, emotiva e comportamentale, riguardanti rispettivamente come le “parti in causa” comprendono, percepiscono e agiscono il conflitto. Esiste un'ampia gamma di metodi e procedure per affrontare i conflitti, tra cui la negoziazione, la mediazione, la diplomazia e il peacebuilding creativo.
COS'È
- negoziazione
- mediazione
- diplomazia
- peacebuilding creativo
- cercare la “migliore conclusione” dei conflitti e delle loro conseguenze
1 Accetta il conflitto
Mantieni un atteggiamento positivo e ricorda che il conflitto è naturale e inevitabile, segno di un'opportunità di crescita, nuova comprensione e migliore comunicazione.
2 Accetta il disaccordo
Pensa ai punti sui quali entrambe le parti possono “accettare il disaccordo” senza mettere a rischio l'efficienza organizzativa e i rapporti interpersonali a causa di conflitti inutili.
3 Analizza il conflitto
Impegnati a chiarire i conflitti chiedendoti quale sia la causa, chi è coinvolto e cosa le parti abbiano paura di perdere o vogliano ottenere.
4 Sii creativo
Cerca di trovare il maggior numero possibile di opzioni di risoluzione onde evitare soluzioni "d'emergenza" spesso parziali o non funzionano a lungo termine. Utilizza il “pensiero fuori schema”!
5 Separa la persona dal problema
Cerca sempre di dissociare le persone coinvolte dal problema e di affrontare i conflitti avendo consapevolezza della tua emotività.
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